【分享】物业客户服务口诀!

发布日期: 2018-10-30   来源:网络

总则
全心全意全为您,服务理念需秉承;
践行核心价值观,行为准则牢记心。
十字用语挂嘴边,见面微笑文明礼;
BI礼仪主动性,专业形象要塑造。
认识了解和理解,帮助感动成就您;
五步一法记心头,客户关系好维系。


前台服务

前台服务是窗口,卓越品质见言行;
点头微笑要问好,双手接物要殷勤。
电话铃响三声内,左持听筒来回应;
右手执笔详记录,倾听回复并确认。
体系文件要遵循,作业流程要熟记;

办理业务讲效率;客户个个都满意。


投诉处理流程
投诉来了管家去,处理事情要冷静;
见到客户先聆听,详细信息认真记。
简单问题快处理,敏感问题要上报;
切忌猜测和臆断,避免激化或升级。
投诉每天要盘点,不能遗漏和延误;

主动跟进多上门,跟踪回访暖人心。


投诉处理技巧
投诉处理讲原则,沟通协调讲技巧;
法律法规常查阅,处理疑难有依据。
及时诚信和专业,处理原则需谨记;
解决问题才满意,投诉宗旨要铭记。
认真对待不敷衍,原则问题要坚定;
态度鲜明不含糊,处理要领不能忘。
清官难断家务事,邻里纠纷挠人心;
宣传引导持续做,保持中立依法办。
一人难撑一条船,众人划桨开大船;

紧密配合讲团结,群策群力保满意。

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